Conditions générales

Article 1 : Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales (‛Conditions’) s’appliquent à toutes les commandes et opérations de vente passées par un visiteur du site de commerce électronique www.diace.be (“Client”) en relation avec les produits proposés sur le site www.diace.be (“Produit(s)”). Le site Internet www.diace.be appartient à Funkhaus BV et est géré par une activité professionnelle dont le siège social est situé à Anversesteenweg 338A, 2390 Westmalle, numéro d’entreprise 0700.472.137 (« Vendeur »), qui agit en tant que vendeur des produits.En passant une commande via www.diace.be, le client accepte automatiquement les présentes conditions, acceptant ainsi l’applicabilité de ces conditions à l’exclusion de toute autre condition. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions de vente. Ces modifications ne s’appliquent qu’aux commandes passées après la date de modification des présentes conditions générales. Les conditions supplémentaires du client sont exclues, sauf si elles sont préalablement, par écrit et expressément acceptées par le vendeur.

Article 2 : Prix Tous les prix indiqués sont exprimés en euros, toujours TVA comprise.

Bien que la boutique en ligne www.diace.be ait été établie avec le plus grand soin, les prix peuvent contenir des erreurs. Les prix indiqués par erreur seront modifiés dans les meilleurs délais et ne nous engagent pas. Si des frais de livraison ou des frais administratifs sont facturés, ils seront indiqués séparément lors de la commande. Les frais de livraison sont énumérés à l’article 7.
L’indication du prix porte exclusivement sur les produits tels qu’ils sont décrits textuellement. Les photos d’accompagnement sont destinées à être décoratives et peuvent contenir des éléments qui ne sont pas inclus dans le prix.

Article 3 : Offre

Malgré le fait que le catalogue en ligne et le site de commerce électronique soient élaborés avec le plus grand soin, il est toujours possible que les informations proposées soient incomplètes, contiennent des erreurs matérielles ou ne soient pas à jour. Les erreurs manifestes ou les fautes dans l’offre ne lient pas Diacé.be. En ce qui concerne l’exactitude et l’exhaustivité des informations proposées, Diacé.be n’est lié que par une obligation de moyens. Diacé.be n’est en aucun cas responsable en cas d’erreurs matérielles manifestes, de fautes de composition ou d’impression.

La présentation des couleurs des produits peut varier en fonction des réglages du moniteur, ainsi que par la carte graphique du visiteur du site web. Les couleurs présentées peuvent donc différer des couleurs réelles des produits.

Lorsque le client a des questions spécifiques concernant par exemple les tailles, la couleur, la disponibilité, le délai de livraison ou le mode de livraison, nous demandons au client de nous contacter au préalable.

L’offre est toujours valable dans la limite des stocks disponibles et peut être modifiée ou retirée par Diacé.be à tout moment. Diacé.be ne peut être tenu responsable de l’indisponibilité d’un produit. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement mentionné dans l’offre.

Article 4 : Passer une commande en ligne

Pour passer une commande sur www.diace.être, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Vous nous communiquez vos nom, adresse, adresse e-mail, informations de paiement et autres informations nécessaires ;
• Vous avez au moins 18 ans ;
• En cas de paiement par carte de débit, vous devez être le propriétaire légitime de la carte de débit ou un titulaire autorisé de la carte de débit, afin d’acheter des produits.

Lors de la création d’un compte personnel, vous devez également créer un nom d’utilisateur (adresse e-mail) et un mot de passe personnels. Protégez votre mot de passe à tout moment et ne le transmettez pas. Vous serez tenu responsable de tous les achats effectués à l’aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe.

Le processus de commande sur www.diace.se déroule comme suit:

• Vous choisissez les produits que vous voulez;
• Vous entrez les informations de paiement et choisissez une adresse de livraison;
• Approbation du paiement:
• Nous vous enverrons une confirmation de réception de la commande par email dès que le paiement aura été traité;
• Nous recevons le paiement;
• Nous expédions les produits;
• Vous recevrez les produits.

Article 5 : Paiement

Pour traiter les paiements en ligne, nous travaillons avec Mollie, un prestataire réputé pour sa fiabilité et sa convivialité. Nous n’avons pas accès aux données confidentielles de paiement de nos acheteurs. Le paiement s’effectue uniquement via une carte de paiement approuvée. Les détails de la carte de paiement doivent être fournis lors de la commande. La livraison des produits commandés n’aura lieu que lorsque l’émetteur de la carte aura approuvé l’utilisation de la carte pour le paiement des produits commandés.

Article 6 : Traitement des commandes

Les commandes passées sur www.diace.be n’engagent pas le vendeur. Elles ne deviennent contraignantes que lorsque le vendeur a accepté la commande. Nous avons le droit de refuser la commande pour quelque raison que ce soit.

Après avoir reçu votre commande, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de votre commande avec le numéro de commande et le détail des produits commandés. Cet accusé de réception ne signifie pas que votre commande a été acceptée. L’acceptation de votre commande et la réalisation du contrat de vente auront lieu au moment de l’expédition des produits commandés. Après expédition des produits, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande tant que vous n’avez pas reçu les produits.

Nous avons le droit de refuser votre commande si :

• Une erreur technique ou une erreur concernant le prix est survenue sur www.diace.être au moment de la commande;
• Si le produit commandé est indisponible (auquel cas nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone);
• Si les informations de paiement fournies sont incorrectes ou invérifiables;
• Si notre système de sécurité indique que la commande est anormale ou potentiellement frauduleuse;
• Si nous avons des raisons de croire que l’acheteur a moins de 18 ans.

En cas de refus ou d’annulation d’une commande pour l’une des raisons ci-dessus, nous rembourserons le paiement des produits et de la livraison.

Article 7 : Livraison

Une fois que nous avons reçu le paiement de la commande et que celle-ci est acceptée, nous procédons à l’expédition des produits. Nous nous efforçons de faire en sorte que l’expédition ait lieu dans un délai de un à cinq jours ouvrables après réception de la commande. Toutefois, les circonstances peuvent en décider autrement, de sorte que nous sommes empêchés d’expédier les produits à temps. Tout délai de livraison spécifié par nous doit donc être considéré comme une estimation non contraignante et non comme une obligation d’obtenir les produits pour le client dans le délai de livraison estimé.

La livraison sera effectuée par les services postaux. La livraison aura lieu dans un délai maximum de un à cinq jours ouvrables après le dépôt du colis au bureau de poste. Si, après 10 jours ouvrables, le colis n’a pas été reçu par le client, il y a probablement eu un problème. Contactez notre service clientèle à l’adresse info@diace.be, nous vous aiderons ensuite à poursuivre votre démarche.

Dans un délai raisonnable après la livraison, le client doit vérifier qu’il a reçu les produits en bon état, et que la commande est complète. Tout dommage visible et/ou défaut de qualité d’un article ou autre manquement dans la livraison doit nous être signalé par le client sans délai. Dans le cas où le Client retarde inutilement la livraison ou la réception des produits après que nous l’ayons informé que nous avons essayé de livrer les produits, ou si le Client a fourni une adresse de livraison incorrecte, entraînant le retour des produits, nous supposerons que le Client exerce son droit de rétractation, et nous rembourserons le prix des produits.

Le risque dû à la perte ou à l’endommagement est transféré au Client dès qu’il a pris physiquement possession des produits. Toutefois, le risque est déjà transféré au Client lors de la remise au transporteur, si celui-ci a été chargé par le Client de transporter les produits et que ce choix n’a pas été proposé par le vendeur.

Article 8 : Réserve de propriété

Les produits livrés restent la propriété exclusive de Diacé BV jusqu’au moment du paiement intégral par le Client.

Le Client s’engage, si nécessaire, à attirer l’attention des tiers sur la réserve de propriété de Diacé BV, par exemple. à toute personne qui viendrait saisir des produits qui n’auraient pas encore été intégralement payés.

Article 9 : Droit de rétractation et de retour

Les dispositions du présent article ne s’appliquent qu’aux Clients qui, en leur qualité de consommateurs, achètent des produits en ligne auprès de Diacé.be.

Le Client a le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours calendrier sans indication de motifs. Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit nous informer de sa décision de se retirer du contrat par une déclaration non équivoque par e-mail à info@diace.be dans un délai de 14 jours calendaires. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où le Client ou un tiers désigné par le Client, autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.

Le Client doit retourner les produits à Duwijckstraat 17, 2500 Lier, sans délai, mais en tout cas au plus tard 14 jours calendaires après le jour où il nous communique sa décision de se rétracter du contrat. Le client est dans les temps s’il renvoie les produits avant l’expiration du délai de 14 jours calendaires.

Vous avez également le droit de renvoyer les produits que vous avez achetés sur le site www.diace.be s’ils sont défectueux. Pour ce faire, vous devez soumettre une demande à notre service clientèle dans les plus brefs délais après la livraison (7 jours maximum). Si notre service clientèle approuve cette demande, il vous fournira les instructions nécessaires pour le retour par e-mail.

Les frais directs de retour des Produits seront à la charge du Client.

Si le produit retourné est de quelque manière que ce soit diminué en valeur, le Vendeur se réserve le droit de tenir le Client pour responsable et de réclamer une indemnisation pour toute diminution de la valeur des produits résultant de l’utilisation des produits par le Client au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Seuls les produits non utilisés, non endommagés, non lavés et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires, du mode d’emploi et de la facture ou de la preuve d’achat peuvent être repris . Les produits présentant des taches ne seront pas acceptés. Les produits en solde ne peuvent pas non plus être retournés.

Si le client révoque le contrat de vente, le vendeur lui remboursera tous les paiements reçus du client jusqu’à ce moment, à l’exclusion des frais de livraison, dans un délai maximum de 14 jours calendaires après que nous ayons reçu en retour tous les produits dans leur état d’origine.

Le vendeur remboursera le client par virement bancaire, à moins que le client n’ait expressément convenu du contraire ; en tout état de cause, le client ne sera pas facturé pour ce remboursement.

Article 10 : Service clientèle

Le service clientèle de Diacé BV peut être joint par courriel à info@diace.be. Toute plainte peut y être adressée. Nous répondrons à votre e-mail dans les 48 heures.

Article 11 : Force majeure

Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour remplir nos obligations. Toutefois, nous ne pouvons être tenus pour responsables de tout retard ou de toute inexécution de nos obligations en cas de force majeure. En cas de retard, nous nous efforcerons de remplir nos obligations dans les meilleurs délais.

Article 12 : Vie privée

Le responsable du traitement, Diacé BV, respecte la loi GDPR du 25 mai 2018 relative à la protection de la vie privée dans le traitement des données personnelles.

Les données à caractère personnel que vous communiquez ne seront utilisées qu’aux fins suivantes : l’exécution du contrat conclu, le traitement et l’envoi de la commande, l’envoi des lettres d’information auxquelles le Client s’est abonné, la publicité et/ou le marketing.

Vous disposez d’un droit légal d’accès et éventuellement de rectification de vos données à caractère personnel. Sous réserve d’une preuve d’identité (copie de la carte d’identité), vous pouvez obtenir gratuitement la communication écrite de vos données personnelles en adressant une demande écrite, datée et signée à Diacé BV. Si nécessaire, vous pouvez également demander à corriger les données qui sont incorrectes, incomplètes ou non pertinentes.

Vous pouvez vous opposer gratuitement à l’utilisation de vos données à des fins de marketing direct. Pour ce faire, vous pouvez toujours contacter Diacé à l’adresse info@diace.be.

Nous traitons vos données comme des informations confidentielles et nous ne les transmettrons pas, ne les louerons pas et ne les vendrons pas à des tiers.

Le client lui-même est responsable de la confidentialité de ses données de connexion et de son mot de passe. Votre mot de passe est stocké de manière cryptée, de sorte que Diacé.be n’a pas accès à votre mot de passe.

Diacé.be tient des statistiques de fréquentation en ligne (anonymes) pour savoir quelles pages du site Internet sont visitées et dans quelle mesure.

Si vous avez des questions sur cette déclaration de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@diace.be.

Article 13 : Utilisation de cookies

Lors d’une visite du site, des `cookies` peuvent être placés sur le disque dur de votre ordinateur. Un cookie est un fichier texte placé par le serveur d’un site web dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile lorsque vous consultez un site web. Les cookies ne peuvent pas être utilisés pour identifier des personnes, un cookie peut seulement identifier une machine.

Les “cookies de première partie” sont des cookies techniques utilisés par le site visité lui-même et dont le but est de faire fonctionner le site de manière optimale. Par exemple : les réglages effectués par l’utilisateur lors de visites précédentes sur le site, ou encore : un formulaire pré-rempli avec les données que l’utilisateur a effectuées lors de visites précédentes.

Les “cookies tiers” sont des cookies qui ne proviennent pas du site web lui-même, mais plutôt de tiers, par exemple un plug-in marketing ou publicitaire présent. Par exemple, les cookies de Facebook ou de Google Analytics. Pour ces cookies, le visiteur du site doit d’abord donner son autorisation – cela peut se faire par le biais d’une barre en bas ou en haut du site web, faisant référence à la présente politique, ce qui n’empêche toutefois pas la poursuite de la navigation sur le site web.

Vous pouvez paramétrer votre navigateur internet pour que les cookies ne soient pas acceptés, que vous receviez un avertissement lorsqu’un cookie est installé ou que les cookies soient ensuite supprimés de votre disque dur. Vous pouvez le faire par le biais des paramètres de votre navigateur (via la fonction d’aide). Gardez à l’esprit que certains éléments graphiques peuvent ne pas apparaître correctement, ou que vous ne pourrez pas utiliser certaines applications.

En utilisant notre site web, vous acceptez notre utilisation des cookies.

Article 14 : Atteinte à la validité – non-dérogation

Si une disposition des présentes conditions générales est déclarée invalide, illégale ou nulle, cela n’affectera en rien la validité, la légalité et l’applicabilité des autres dispositions. Le fait pour Diacé.be de ne pas faire valoir à un moment donné l’un des droits énumérés dans les présentes conditions, ou d’exercer un droit en vertu des présentes, ne sera jamais considéré comme une renonciation à cette disposition et n’affectera jamais la validité de ces droits.

Article 15 : Preuve

Le Client accepte que les communications électroniques et les sauvegardes puissent servir de preuve.

Article 16 : Droit applicable – Litiges

Le droit belge est applicable, à l’exception des dispositions du droit international privé sur le droit applicable.

Les tribunaux du domicile du consommateur sont compétents en cas de litiges. Le consommateur peut également se tourner vers la plateforme ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).