Foire aux questions

Commander

Je souhaite que ma commande soit envoyée à une autre adresse, est-ce possible ?

Dans le processus de paiement, vous pouvez choisir une adresse de livraison autre que l’adresse de facturation.

J’ai terminé la commande et je découvre que je veux commander autre chose. Comment éviter de payer deux fois les frais d’expédition ?

Si vous voulez ajouter quelque chose de plus à votre commande, faites une deuxième commande et dans le processus de paiement, choisissez ” Enlèvement chez le détaillant “. De cette façon, vous ne payez pas de frais de port. Pour fusionner les deux commandes, envoyez également un courriel à info@diace.be.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?

Après une commande réussie, un e-mail de confirmation sera envoyé automatiquement. Vous n’avez pas reçu ce courrier ? Il est possible que ce courrier se soit retrouvé dans votre courrier indésirable (SPAM). Si ce n’est pas le cas, veuillez nous envoyer un courriel à info@diace.be.

Je veux annuler ma commande, comment faire ?

Ce n’est possible que si votre commande n’a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible. Courriel : info@diace.be ou via le chat en direct.

Comment Diacé traite-t-il mes données personnelles ?

Nous garantissons le respect de votre vie privée. Nous utilisons les informations que vous fournissez, telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, le numéro de carte de crédit, uniquement pour traiter votre commande et pour tenir nos registres et nos déclarations fiscales. Les informations ne seront pas utilisées à d’autres fins de nature commerciale ou non commerciale non directement liées à Diacé, sans votre consentement préalable. (Pour plus d’informations, veuillez consulter la page de notre politique de confidentialité).

Paiement

Quelles sont les options de paiement à Diacé ?

Nous acceptons les cartes de crédit Mastercard et Visa. Vous pouvez également utiliser iDEAL, Bancontact, SofortBanking, Paypal ou Klarna Achteraf Betalen. Le paiement à l’avance est certainement aussi possible. Nous n’expédions pas de contre-remboursement. Si vous n’avez pas l’une de ces options, veuillez nous envoyer un courriel à info@diace.be pour voir comment nous pouvons vous aider. Veuillez noter qu’un mode de paiement différent prend plus de temps. Le traitement de votre paiement dépend de votre banque.

Comment se déroule le paiement et comment garantissez-vous la sécurité du paiement par carte de crédit ?

La boutique en ligne Diacé fonctionne avec l’environnement de paiement sécurisé de Mollie. Au cours de la procédure de paiement, vous serez guidé en plusieurs étapes. La page sur laquelle vous effectuez vos achats est Mollie, un fournisseur de paiement mondial. La sécurité de vos paiements est une préoccupation constante pour Mollie. L’équipe de spécialistes de Mollie se tient continuellement au courant des dernières évolutions dans ce domaine, afin de vous fournir un service sûr et fiable. Pour plus d’informations, consultez le site web de Mollie.

Défauts de paiement. Et maintenant ?

Parfois, le paiement ne réussit pas. Ce que vous pouvez faire, c’est réessayer le paiement en utilisant un autre mode de paiement. Si cela échoue également, vous pouvez recommencer la commande. La première commande (non payée) sera supprimée du système. Si la deuxième tentative échoue également, vous pouvez envoyer un e-mail à info@diace.be. Si vous souhaitez effectuer un dépôt direct à notre banque, veuillez effectuer un virement à BE40 7370 5105 3163 en indiquant votre numéro de commande de la commande impayée.

Les prix de la boutique en ligne Diacé incluent-ils la TVA ?

Oui, tous les prix indiqués sur notre site incluent la TVA, les montants de la TVA répercutée sont précisés sur nos factures.

Des frais de douane sont-ils appliqués ?

Vous pouvez être redevable de droits de douane et d’une taxe sur les ventes (TVA) si vous faites livrer votre commande en dehors de l’UE. En effet, il s’agit d’importer des marchandises. La société de messagerie s’occupe de l’importation pour vous, mais par son intermédiaire, vous devrez peut-être payer les droits de douane et les taxes dus. Vérifiez auprès de votre douane nationale le montant de l’exonération fiscale applicable. Notez que cela s’applique également à la Grande-Bretagne.

Expédition et retours

Que dois-je payer en frais de port pour une adresse ?

Nous livrons dans le monde entier, toutes les commandes sont entièrement enregistrées. Les commandes sont traitées dans les meilleurs délais après réception de votre commande. Les frais d’expédition sont déterminés en fonction de la taille, du poids et du pays de destination. Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse. Les autocollants sont envoyés par enveloppe postale. Tous les autres produits sont envoyés avec un suivi

Collecte auprès du détaillant

Il y a maintenant aussi la possibilité de collecter un colis à notre adresse. Cette option est visible dans le processus de paiement après que vous ayez saisi une adresse. L’enlèvement n’est possible que du lundi au vendredi, mais seulement après réception d’un message dans votre courrier électronique indiquant que le colis est prêt. Vous recevrez une réservation de ramassage par e-mail. Vérifiez vos spams, le message peut y avoir disparu.

Combien de temps faut-il pour expédier mon colis ?

Nous travaillons avec Track

Ma commande n’est pas arrivée, que dois-je faire ?

Le délai de livraison commence à partir du moment où vous recevez notre confirmation d’expédition. Dans cette période à venir, un retard est possible. Si votre commande n’a pas été livrée après le délai maximal de livraison, veuillez nous en informer par e-mail : info@diace.be

Comment revenir ?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait d’une partie ou de la totalité des marchandises que vous avez reçues, vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez renvoyer vos marchandises à Diacé BV, Duwijckstraat 17, 2500 Lier (BE). Nous vous conseillons de renvoyer la marchandise avec une preuve d’envoi. Les frais de retour sont à votre charge. Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons un e-mail. Le montant de votre retour sera alors automatiquement remboursé sur le compte que vous avez utilisé pour le paiement ou déduit de votre compte Klarna. Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après la réception des marchandises (les frais de transfert du montant vers un compte étranger sont à la charge du consommateur)